先進(jìn)科技配合人工溫度，Doo Prime 貼心為您提供多渠道客服
來(lái)源：德璞資本官網(wǎng) 作者:DOO編輯
“轉(zhuǎn)人工！我要轉(zhuǎn)人工”，相信這是許多消費(fèi)者在與客服溝通時(shí)常說(shuō)的一句話。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，從電商行業(yè)、快消行業(yè)，再到金融業(yè)，各行業(yè)都已普及智能客服，雖然智能客服回復(fù)快、可 24 小時(shí)在線，但給消費(fèi)者的體驗(yàn)卻差強(qiáng)人意。 Doo Prime 提供多語(yǔ)言客服渠道，滿足您的每個(gè)需求。
智能客服成各行業(yè)的主流，惟缺乏服務(wù)溫度
在這個(gè)事事追求效率的時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)于客服的要求也不斷提高，為了更加及時(shí)高效地服務(wù)客戶，有不少行業(yè)都采用了智能客服。智能客服作為人工客服的“替代品”，具有低成本、強(qiáng)大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能等優(yōu)勢(shì)，更可以實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)在線，能隨時(shí)隨地解答客戶問(wèn)題。
事實(shí)上，許多消費(fèi)者在使用智能客服時(shí)的體驗(yàn)并不美好。智能客服較人工客服仍然差了一點(diǎn)溫度，如今智能客服多數(shù)使用問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，交流過(guò)于機(jī)械化，缺乏共情感，難以準(zhǔn)確理解提問(wèn)，不能解決個(gè)性化問(wèn)題，一般只能通過(guò)關(guān)鍵詞回答，不利于客戶體驗(yàn)。
Doo Prime 秉持客戶至上、專業(yè)和公平公正的價(jià)值觀，力求為客戶帶來(lái)最滿意的服務(wù)，在堅(jiān)持人工客服的基礎(chǔ)上，增加多種客服渠道，為您提供更加貼心便捷的服務(wù)。
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客服是公司重要名片，Doo Prime 客服皆有金融專業(yè)背景
根據(jù)全球著名管理咨詢公司麥肯錫報(bào)告，若公司提供品質(zhì)一致的客戶體驗(yàn)，就能增加 5％ 的收入。 Doo Prime 十分清楚客服對(duì)于客戶體驗(yàn)的重要性，除了對(duì)客服人員的同理心進(jìn)行長(zhǎng)期培訓(xùn)，教受其如何有效聆聽(tīng)客戶的聲音，對(duì)于員工的背景也有一定的要求。
Doo Prime 在全球 10 個(gè)城市擁有超過(guò) 500 位不同金融專業(yè)背景的員工，于達(dá)拉斯、悉尼、新加坡、香港、迪拜、吉隆坡等地設(shè)有運(yùn)營(yíng)中心，同時(shí)設(shè)立多個(gè)客戶服務(wù)渠道，包括在線客服、電話、郵件、工單和客服經(jīng)理，配合英語(yǔ)、中文、韓語(yǔ)、泰語(yǔ)、越南語(yǔ)及馬來(lái)語(yǔ)等多種語(yǔ)言，為全球各地的客戶全天候待命。
7 * 24 小時(shí)客戶服務(wù)，隨時(shí)隨地在線解決疑難
為更好地服務(wù)來(lái)自全球各地的客戶，Doo Prime 提供 7 * 24 小時(shí)多語(yǔ)言客戶服務(wù)，全天候?yàn)槟峁椭?nbsp;
Doo Prime 的 7 * 24 小時(shí)在線客服即時(shí)回復(fù)問(wèn)題，超過(guò)2分鐘則會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接其他在線客服回復(fù)。100% 處理客戶疑難問(wèn)題，常見(jiàn)問(wèn)題 1 分鐘內(nèi)即可協(xié)助客戶完成處理，復(fù)雜特殊類問(wèn)題，力求 5 分鐘內(nèi)協(xié)助客戶完成處理。
截止11月20日，Doo Prime 客服一共在線協(xié)助客戶2142人次，客戶綜合滿意度高達(dá)98%。
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Doo Prime 將會(huì)繼續(xù)細(xì)心聆聽(tīng)客戶的聲音，提高客服服務(wù)質(zhì)量，精準(zhǔn)解決客戶的每一個(gè)問(wèn)題，為您帶來(lái)更加美妙的交易體驗(yàn)。
關(guān)于 Doo Prime
Doo Prime 是 Doo Group?都會(huì)控股集團(tuán)旗下的互聯(lián)網(wǎng)券商品牌，旨在為專業(yè)投資者提供全球證券、期貨、貨幣對(duì)、貴金屬、大宗商品、和股票指數(shù)的差價(jià)合約交易產(chǎn)品，目前已為超過(guò) 90,000 個(gè)專業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的交易經(jīng)紀(jì)服務(wù)，每個(gè)月成交超過(guò) 100 萬(wàn)張交易訂單。
Doo Prime 持有塞舌爾、毛里求斯和瓦努阿圖的金融監(jiān)管牌照。Doo Group 在達(dá)拉斯、悉尼、新加坡、香港、迪拜、吉隆坡等地設(shè)有運(yùn)營(yíng)中心。
憑借強(qiáng)大的金融科技基礎(chǔ)設(shè)施、密切的合作伙伴關(guān)系、資深的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，Doo Prime 始終為投資者提供安全可靠的交易環(huán)境、具有競(jìng)爭(zhēng)力的交易成本、極速的交易執(zhí)行通道，在 MT4、MT5、TradingView、InTrade 等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)先的交易終端上提供超過(guò) 1 萬(wàn)種交易產(chǎn)品，支持 10 種不同貨幣的存取款方式，7*24 小時(shí)的多語(yǔ)言客戶服務(wù)。
Doo Prime 的愿景和使命是成為一家以金融科技為核心、國(guó)際領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)券商，服務(wù)投資者，讓全球金融產(chǎn)品投資成為一件簡(jiǎn)單的事情。
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